+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Права потребителя при поломке сотового телефона на гарантии

Права потребителя при поломке сотового телефона на гарантии

На какие случаи распространяется гарантия Гарантия не распространяется на поломки телефона, связанные с неправильной эксплуатацией Если поломка телефона связана не с условиями эксплуатации уронили в воду, ударили о кирпич и т. Об этом написано в 20 статье ЗЗПП. Также вы имеете право на продление гарантии на все время, в которое вы не пользовались телефоном по причине его поломки. Вы также можете отремонтировать его в специализированной мастерской, имеющей лицензию на ремонт телефонов этой фирмы, после чего магазин обязан выплатить полную стоимость ремонта. Однако в этих правилах есть исключения. Дорогие читатели!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар на гарантии сломался?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Во первых должно быть доказано что дефект возник по вине производителя, во вторых существеный недостаток это такой который обладает одним из признаков: В нашем случае акт-заключения авторизированного сервисного центра и будет являться докозательством того, что недостатки товара возникли не в следствии нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранением.

И еще, почему Вы ставите акцент именно на существенном недостатке? В нашем случае хватает и недостатка! Викс В третих пока что нет никаких доказательств или свидетельств, что дефект возник по вине производителя, и акт СЦ о наличии самого дефекта, никак не подтверждает что это дефект именно по вине производителя, более того, авторизованный СЦ и не даст такого заключения, а заключение не авторизованного не имеет никакой силы.

Мобильные телефоны: В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.

Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика.

Викс В третих пока что нет никаких доказательств или свидетельств, что дефект возник по вине производителя, и акт СЦ о наличии самого дефекта, никак не подтверждает что это дефект именно по вине производителя, более того, авторизованный СЦ и не даст такого заключения, а заключение не авторизованного не имеет никакой силы Если бы было так просто бесплатно ремонтировать или менять технику после гар.

Oleg После гарантии сроки оговариваются по взаимному согласию. Магазин здесь не причем Только мне не понятно на что именно подавать в суд. В ремонте вам не отказывают, свои гарантийные обязательства в плане бесплатного ремонта в течении гар. Не устраивает качество, стоимость или сроки послегарантийного ремонта, так после гарантии вы имеете право обратится в другую мастерскую.

Согласно гарантийных обязательств производителя с которыми потребитель согласился при покупке - бесплатный ремонт обеспечивается только в течении определенного срока. Насколько я знаю сертифицированную экспертизу по электронике делают два центра по украине, стоимость экспертизы раньше была около 5 тыс грн , сейчас не знаю то есть вопрос должен стоить того.

Но результат не предсказуем. Справка СЦ с таким содержанием в принципе ничего для вас не дает и даже если будет третья поломка. Важна же причина а не факт, а причина выхода из строя этих деталей может быть какая угодно, от вины потребителя или производителя, до внешних обстоятельств и ее еще надо доказывать, что бы предъявить претензии Действительно в ремонте мне не отказывают, но это уже 2-й ремонт одного и того же дефекта.

По закону гарантийный ремонт должен быть сделан за 14 дней, если нет иного соглашения. Но раз тот ремонт уже давно прошел, то обсуждать его уже поздно. Послегарантийный платный ремонт осуществляется в сроки согласованные между потребителем и СЦ. Если ваc не устраивали предложенные сроки ремонта, вы могли отказаться и ремонтировать в другом СЦ. Производитель товара в данном случае отношения к качеству, цене и срокам этого ремонта уже не имеет, и никаких обязательств по послегарантийному обслуживанию, при продаже на себя не брал.

Запчасти продает для СЦ и все Если у вас есть претензии к качеству ремонта, это уже другой вопрос. Даже после платного ремонта СЦ должен давать какую то свою гарантию на свои работы как правило месяц-два. И если вы не удовлетворены качеством ремонта СЦ то можете жаловаться или подавать в суд уже на СЦ как независимую организацию.

Вам нужно для себя отделить и разложить котлеты отдельно, мухи отдельно Производитель несет ответственность за товар в течении гарантийного срока кроме особых случаев , после гарантии вы общаетесь с любым СЦ на платной основе и ответственность за качество платных ремонтов несет тот СЦ где вы ремонтируете товар. Но никто ни производитель, ни СЦ не гарантирует что товар вообще не будет или не должен ломаться в течении всего срока его эксплуатации Со всем вышесказанным согласен.

Но если потребитель считает, что его товар имеет дефект производства существенно влияющий на использование данного товара и хочет предъявить претензию. Мои знакомые предъявили бракованную обувь магазину, он не согласился с браком, знакомые подали в суд, а магазин сделал экспертизу за свои деньги и если бы знакомые не выиграли им бы пришлось оплачивать экспертизу. Если потребитель считает что товар имеет дефект производства, то в послегарантийный период он может подавать иск соответственно производителю.

В наших условиях это может быть официальное представительство производителя на Украине. И суд и ответчик потребуют от вас обоснования претензии подтвержденной официальными документами. Обратите внимание что критерии существенности дефекта четко определены законом, а просто дефект ремонтируется в СЦ за деньги, и никаких гарантий бесплатного или безаварийного использования техники на весь срок ее службы, при покупке никто потребителю не давал.

Что касается ваших знакомых, то вероятно экспертизу им делали в течении срока гарантии, когда обязательства производителя совершенно другие.. Думайте не с того, на кого иск подавать, а как доказать существенность дефекта по вине производителя Имхо в вашем случае у вас нет шансов выиграть.

Товар ваш ремонту подлежит, ремонтировать его не отказываются, в течении гар. Под существенность дефекта по вине производителя ваш случай не подпадает. Сроки ремонта после гарантии не регламентируются, к тому же и по цене и по срокам у вас есть выбор где ремонтировать Да и судебные издержки намного превысят стоимость ремонта Иначе зачем вообще придумали гарантийный срок, если после него можно было бы продолжать бесплатно ремонтировать технику Oleg Уважаемый Викс!

Может ли это судом быть принято как доказательство производственного дефекта или существенного недостатка товара, приводящего к невозможности его нормальной эксплуатации и требу. Kupchix Oleg , если вы ещё не отремонтировали товар , что вам мешает , согласно Обратитесь в письменном виде , приложите копии вех необходимых документов чек с датой продажи , Акты СЦ о проведенном ремонте во время гарантии и о выявленном сейчас недостатке недостаток должен быть такой же , что и в первый раз , обоснуйте свои требования согл.

На данном этапе заключения экспертизы не надо , вот если дело дойдёт до суда т. Отремонтировать платно успеете всегда. В управление по защите прав потребителей за консультацией тоже можно обратиться они могут представлять ваши интересы в суде в дальнейшем. Стаття Викс Уважаемый Викс! Все случаи индивидуальны, но в вашем условном примере я думаю что нет, и вот почему: Надо исходить из того что так просто производители никому ничего не меняют и бесплатно не ремонтируют.

Производители тоже имеют серьезные юридические службы и бесплатный ремонт или тем более замена, после гар. Меняют вам например плату и даже пишут об этом в квитанции которую вы сохраняете, но причин выхода из строя этой платы или привода может быть огромное количество, от грозы, тараконов и броска напряжения, до брака при производстве И вы не сможете доказать в суде что в течении пяти лет у вас ломалась одна и та же деталь по одной и той же причине Кроме самого факта повторяещегося дефекта самым главным и важным обстоятельством должна быть обязательно доказана вина производителя.

Потому что и потребитель может быть виноват, и обстоятельства третей силы могут быть, а при платных ремонтах никто не вникает в причины И за пять лет ремонтов вы не сможете насобирать документальную базу вины производителя. Не забывайте что СЦ является представителем прозводителя, и против него ничего лишнего не напишет Если бы я был юристом производителя, я в ответе на претензию написал бы что у потребителя нет никаких доказательсв повторяющегося ремонта по одной и той же причине и вины производителя во всех этих случаях.

Даже при желании задним числом за пять лет делать экспертизы о причинах и определении виноватого невозможно Но в любом случае я же не последняя инстанция и высказываю лишь свое личное мнение. И не факт что экспертиза подтвердит вину производителя. Скорее всего ограничится подтверждением факта дефекта. Кроме того даже при желании уже невозможно провести экспертизу причин неисправности и виновника дефекта по первому случаю. Думаю что юристы производителя ответят на претензию аналогично: Тому остается дорога только в экспертизу и суд, с непредсказуемым результатом, очень длительными сроками, и затратами однозначно превышающими стоимость не только ремонта но и плейера Пока на товар длится гарантийный срок, закон в целом имеет сильный уклон в пользу потребителя и государство его в этом поддерживает, как только гарантийные обязательства производителя заканчиваются , потребитель остается один на один с производителем а это очень сложно , а государство может выступить лишь независимым арбитром.

Во втором случае потребитель вынужден как равный нести все риски и затраты в споре с производителем Докажет вину производителя, выиграет Kupchix аналогично Викс , а никто и не говорит что всё будет легко сделать в этой ситуации , но попробовать можно. И в первом во время гарантии и во втором по окончании гарантии случае покупатель обращается в один и тот же сервисный центр.

Во втором случае - тот же СЦ подтверждает факт проявление того же недостатка второй раз в том же товаре со слов покупателя СЦ готов дать справку , это подтверждающее , а если учесть что этот СЦ - представитель производителя или работает с ним по договору , так как осуществляет гарант. ДВД-плеер куплен 2 года назад.

Во время гарантии на первом году был обнаружен дефект при нём аппарат не работает и устранен по гарантии. Сейчас на втором году обнаружен тот-же дефект, за который теперь уже я поскольку гарантия закончилась должна платить грн.

Вопрос - если в товаре обнаружен системный дефект 2 раза надеюсь достаточно, чтобы так утверждать , можно ли и кому нужно предъявлять претензию по данному поводу? И какого рода: А насчёт идеологии законодательсва вообще - - не хочешь быть обманутым , хочешь пользоваться своими правами?

Решать в любом случае Olegу или Ольге - все посты написаны от лица ж. Хуже не будет Это лишь ваше допущение. Производитель заявит что вины производителя не было, ремонт являлся актом доброй воли производителя в период гар. Интересно что уже написано в первой квитанции Можно сначала попробовать потребовать с СЦ получить реально эти справки и тогда по содержанию оценить шансы аргументации в суде. Если бы дело действительно дошло до суда потребитель против производителя , то суд бы потребовал с СЦ официальное объяснение истории ремонта с подробным разъяснением причин.

И СЦ как представитель производителя , я уверен напишет то что ему скажут, иначе потеряет работу, кроме того сам СЦ не уполномочен и не имеет квалификации делать судебную экспертизу причин неисправности. И любой суд имхо, будет исходить именно из такой логики ответственности производителя в послегарантийный период.

Если же предположить как вы настаиваете , что производитель должен нести ответственность за любой недостаток в течении срока службы товара, то это противоречит логике и понятию гарантийной ответственности в течении ограниченного гарантийного срока эксплуатации Чем тогда отличается гарантийный срок от послегарантийного?

И адвокаты производителя тоже будут на этом акцентировать внимание. А если суд будет руководствоваться все таки понятием существенности недостатка, то наш случай под него никак не подпадает: В споре потребителя с производителем ,в данном случае, у производителя гараздо более выигрышная позиция. Диана Третьякова , эксперт 30 апреля , Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления Ваш товар — это телескоп Meade LX90 8" ACF зеркально-линзовый телескоп оптической системы Шмидта-Кассегрена.

Он целиком компьютеризирован, может управляться дистанционно……… по данным сайта http: Вправе ли я требовать компенсации транспортных расходов, например, за бензин?

Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля ,. То есть цвет, комплектация, функции — все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата — доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде. Второй пункт, который нужно учесть — после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали.

Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре. Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии? Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания? После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии.

При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше. Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности.

Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета. Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба.

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги — возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя. Как вернуть деньги за неисправный телефон Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Полезные ссылки Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Ответы на вопросы от Юриста Как вернуть деньги за телефон по гарантии который сломался второй раз Добрый день. Купила в магазине iphon, гарантия 1 год.

То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Права потребителя при поломке сотового телефона на гарантии

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Как вернуть деньги за телефон. Рубрика: Что в телефоне не подлежит ремонту Мобильные телефоны: В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Во первых должно быть доказано что дефект возник по вине производителя, во вторых существеный недостаток это такой который обладает одним из признаков: В нашем случае акт-заключения авторизированного сервисного центра и будет являться докозательством того, что недостатки товара возникли не в следствии нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранением. И еще, почему Вы ставите акцент именно на существенном недостатке? В нашем случае хватает и недостатка! Викс В третих пока что нет никаких доказательств или свидетельств, что дефект возник по вине производителя, и акт СЦ о наличии самого дефекта, никак не подтверждает что это дефект именно по вине производителя, более того, авторизованный СЦ и не даст такого заключения, а заключение не авторизованного не имеет никакой силы.

Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов.

Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой? Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет. Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:. Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона.

Если сломался сотовый телефон. Это важно знать. Что делать если телефон сломался?

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон.

.

Можно ли вернуть деньги после поломки телефона в третий раз на гарантии

.

О том, что делать, если произошла поломка телефона на гарантии, Каковы права потребителя при истечении срока ремонта телефона по гарантии?

.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году

.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

.

.

.

Телефон на гарантии не подлежит ремонту можно ли вернуть деньги

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2020 maconstroi.ru