+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Что делать после экспертизы? Когда проводится экспертиза? Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. И когда у товара есть дефекты все довольно просто. Но что делать с той продукцией, что не имеет недостатков, но вернуть ее необходимо? На этот счет закон содержит точные указания.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Где и как можно провести экспертизу товаров, если вы столкнулись с некачественным товаром.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Каждый товар, который представлен на полках для покупки, должен быть качественным и определить это можно с помощью экспертизы. Профессиональная оценка необходима, чтобы охарактеризовать степень пригодности для использования того или иного товара.

Оценку качества проводят в три этапа. Все начинается с подготовительного этапа, который подразумевает под собой сбор всех необходимых данных, их анализ и систематизирование.

Главным документом выступит заявка, в которой содержатся важные материалы для идентификации продукта, а также все необходимые реквизиты с сопроводительными документами. Перед заявителем поставлена очень важная задача: постараться сформулировать задачи и цель для экспертной компании, а также обязательства по оплате экспертных услуг и данные о лицах, которые заинтересованы в этом.

Из партии товаров выбирают пробные образцы, либо же один какой-то образец и в дальнейшем подвергают их каким-либо механическим, лабораторным и физическим воздействиям. Главная цель: определить качественные характеристики товара.

Каждый из результатов обследования поэтапно оформляется в особом журнале с подписями специалистов. В заключительной части исследования проводится систематизирование результатов, которые были получены ранее, а также проводится оформление официального отчета — акта.

В нем содержатся ответы на все вопросы, относящиеся к заключению. Покупатель имеет право предъявлять свои требования, влияющие на максимальный срок экспертизы. В этот срок должны войти все этапы проведения процедуры, а также удовлетворение каждого его требования.

Это может быть замена изделия, возврат финансов либо же уменьшение стоимости товара. Замену необходимо осуществить в течение 20 дней, с того момента как было подано письменное прошение. Если срок истек, а продавец не осуществил замену, тогда срок можно продлить до месяца.

В случае, если цель потребителя — вернуть свои деньги, тогда по закону этот срок сокращается до 10 дней. Клиент имеет полное право требовать неустойку в том случае, если продавец нарушил сроки возврата. Касательно срока для устранения недостатков, то закон определяет не более чем 45 дней, но в отдельных ситуациях срок может быть увеличен. На этот период продавец должен предоставить покупателю в бесплатное пользование аналогичную вещь с доставкой на дом.

Если не устроила экспертная оценка специалистов, тогда стоит обратиться в суд для решения проблемы. В законе прописаны несколько случаев, при которых вы имеете право на судебное разбирательство:. В таком случае предметом разбирательства выступает непосредственное экспертное заключение.

Такими делами обычно занимаются районные суды, либо же мировые. Многое будет зависеть от цены иска, а также дополнительных расходов. Если сумма менее 50 тысяч рублей, тогда иск следует подать мировому судье, а если она в разы превышает эту сумму — тогда лучше обратиться к районному судье.

Согласно действующему законодательству иск вы имеете право подать по местонахождению ответчика либо же непосредственно по месту своего жительства. После того как он был принят будет назначена судебная экспертиза. Следует запомнить одну важную вещь: в процессе возврата некачественного товара непродовольственного характера у вас есть возможность потребовать экспертизу. В отдельных случаях продавцы отказывают клиентам в подобном праве, тогда напрямую следует обратиться в экспертное бюро либо сразу в суд.

Любое из разногласий с продавцом должно быть задокументировано в виде письменных документов. Важно, чтобы в документах не было ошибок, иначе продавец может отказать вам в проведении процедуры и суд не примет на рассмотрение бумаги.

Тогда придется начинать все сначала и это может отнять много вашего свободного времени. Лучше заранее предвидеть все детали. Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

При обнаружении в приобретенном товаре дефекта. Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п. Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки.

Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар в гарантийном талоне или книжке ; — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т. Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п.

Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий. В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя. Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества. При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества.

Данное право закреплено в п. Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества. Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества.

При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:. В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор. Согласно п. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии. В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы — транспортировка и хранение товара.

Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара. Сдавать продукцию в магазин разрешается на протяжении гарантийного срока. Он устанавливается либо производителем технически сложные изделия и электроинструменты или магазином обувь, одежда, аксессуары и пр. На изделия, относящиеся к категории технически сложных, распространяется следующее правило — в течение 15 суток после покупки при выявлении недостатка потребитель может разорвать заключенный с продавцом договор купли-продажи и возвратить себе деньги.

При этом магазин не вправе заставлять его обращаться в ремонтную мастерскую. Когда покупатель обращается в торговое заведение с претензией, его руководство проверят качество товара на месте или отправляет его на экспертизу в независимую организацию. В ходе приема возвращаемого изделия представитель магазина проверяет не только его состояние, но еще и все прилагающийся пакет документов. Во время данного этапа всегда присутствует потребитель. Если установить, кто виноват в возникновении неисправности невозможно, то магазин предлагает обратиться в независимую экспертизу.

В этой ситуации все организационные вопросы он берет на себя. Когда же этого не произошло, и в торговом заведении недвусмысленно намекнули, что брать назад товар не собираются, или утверждают, что поломка случилась по вине покупателя из-за неправильного обращения с изделием, то в уполномоченную организацию придется идти лично ему.

По закону право на проведение независимой экспертизы имеют государственные и коммерческие организации прошедшие соответствующую аккредитацию.

Кроме того, обладают им индивидуальные предприниматели, купившие лицензию на предоставление услуг такого рода. Действующее законодательство указывает, что услуги специалистов оплачиваются стороной, оказавшейся виновной в возникновении дефекта.

То есть если выяснится, что проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации товара, то деньги будет платить покупатель. Когда же окажется: повреждение является заводским или образовалось вследствие ненадлежащего хранения, то возмещать расходы придется продавцу или производителю. Независимая экспертиза — удовольствие не слишком дорогое. Как правило, размер оплаты составляет не более 10 процентов от цены изделия.

О своем желании отправить товар на экспертизу покупателю стоит сообщить в тексте претензии, передаваемой продавцу при возврате некачественной продукции. Чтобы не допустить фальсификации результатов, потребителю рекомендуется присутствовать во время проверки лично.

Об этом желании также стоит написать в претензии. Когда товар поступает на исследование, ответственный специалист составляет в двух экземплярах акт, в котором содержится такая информация:. В соответствии с законом, сроки проверки напрямую зависят от того, какие именно требования выдвинул покупатель в претензии. В ситуации если его удовлетворит обмен изделия на рабочее, отпускается 20 суток с момента получения магазином его заявления.

Важный нюанс — в данный срок не только проводится сама экспертиза, но и продавец обязан подготовить подходящий товар. Когда же такового в его распоряжении не оказалось, то срок продляют еще максимум на 30 дней.

Десять суток выделяется при условии, что покупатель пожелал полностью вернуть потраченное. Если в течение этого периода средства так и не пришли, то он имеет право обязать магазин выплатить еще и неустойку. Когда же необходимо просто отремонтировать товар, то отпускается 45 суток. Пока идет починка, продавец обязан предоставить в распоряжение покупателя на временной основе изделие, обладающее аналогичными свойствами.

Причем габаритные вещи доставляются бесплатно. Само собой разумеется, что для экспертизы потребуется принести сам неисправный предмет. Доставку оплачивает сторона, которую признают виновной в появлении дефекта. Заявление разрешается направлять в судебный орган, расположенный по месту вашего жительства или в тот район, где расположен магазин.

Когда иск допускают к рассмотрению, проблемный товар отправляют на судебную экспертизу. Ее результаты в дальнейшем позволят вынести максимально объективный вердикт. Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет:. В первом случае подразумевается выполнение обязательств со стороны продавца в ваш адрес. Во втором случае купленная вещь должна быть возвращена обратно.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Вопрос: Между продавцом товара и потребителем возник спор в отношении наличия недостатков в товаре и причин их возникновения. Для урегулирования спора необходимо провести независимую экспертизу товара. Имеет ли право потребитель присутствовать на экспертизе и ставить вопросы во время ее проведения? Ответ: Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, а также задавать уточняющие вопросы во время ее проведения.

Когда требуется? Экспертиза товара требуется в следующих случаях: Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара — оба перекладывают ответственность друг на друга.

Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Сегодня на потребительском рынке представлен широкий спектр товаров. Поэтому приобретая товар, мы надеемся на качество в использовании и долгую работоспособность. Очень часто встречается, что в процессе эксплуатации товара выявляются его недостатки или он просто ломается. Что делать в этом случае, как доказать, что он сломался не по вине потребителя? В силу ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец изготовитель, импортер или организация, выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.

Как провести экспертизу на товар ненадлежащего качества

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата. Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы — необходимое условие для обращения в суд.

Каждый товар, который представлен на полках для покупки, должен быть качественным и определить это можно с помощью экспертизы. Профессиональная оценка необходима, чтобы охарактеризовать степень пригодности для использования того или иного товара.

Памятка при проведении экспертизы товара. В случае обнаружения недостатка товара потребитель обычно обращается к продавцу и требует удовлетворения, как он считает, своих справедливых требований. Продавец же порой сомневается или просто не согласен с тем, что товар не был испорчен покупателем.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Школа потребителя Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя.

.

Кто должен делать экспертизу товара ненадлежащего качества

.

Все что нужно знать потребителю об экспертизе товара ненадлежащего качества - как провести независимую экспертизу, сколько она стоит, каковы.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Христофор

    Внезапно захотелось сдохнуть. Страшно жить в этом мире. Нахрена так копировать дебильные законы Евросоюза? Если уж воевать с Россией за независимость, за то, чтобы идти своим путем, то реально идти своим путем, а не идти гиблым путем Евросоюза. Надо брать пример со Швейцарии, она реально независима, она никогда не пыталась вступать в Евросоюз, разве что быть его партнером. И делают Швейцарцы на своей территории, что хотят, и законы принимают, какие хотят. Мы не должны бросать один ад, что ввергнуть себя в другой.

  2. chloritor71

    7. Под видеофиксацию происходит подлог экспертизы. Например, снимают что дают 4 АТМ в систему водоснабжения и идут с обходом, а в это время повышают до 10 АТМ. В результате вся ваша система течёт, нанося попутный урон, но незначительный. Далее он будет переклассифицирован. Внезапно могут появиться трещены в труднозаметных местах, мука на стенах, пыль в подрозетниках, неисправность бытовой техники и т.д.

  3. Евдокия

    Ну ты и бедолага.это твой офис? Самое главное ЧЕТКО рассказываешь

  4. precapke

    Дмитрий Назаренко в помощь)))занимается раскрытием мошенников на олх

© 2018-2020 maconstroi.ru